A importância do Atendimento e Qualidade de Serviço
Conceitos sobre a Qualidade de Serviço
Reconhecer a importância do Atendimento como um fator crítico da Assistência a Clientes
Analisar técnicas para melhorar a Comunicação
Saber desenvolver a eficácia do Atendimento
Utilizar eficaz e eficientemente as técnicas básicas da Comunicação Telefónica
Utilizar as técnicas do Questionamento, Reformulação e Feedback
Utilizar um discurso persuasivo para satisfazer os Clientes
Saber lidar com situações de Reclamação e Tensão
